Resi e Rimborsi

Hai acquistato un articolo su Pellino Store e vuoi restituirlo o cambiarlo? Nessun problema. Offriamo un servizio semplice, trasparente e sicuro. Leggi questa pagina per conoscere tutte le condizioni e la procedura da seguire.

Riepilogo rapido

Finestra per il reso Entro 30 giorni dalla data di consegna
Cambio taglia / prodotto Gratuito entro 14 giorni (solo Italia)
Rimborso entro 14 giorni € 5,00 di contributo spedizione
Rimborso dal 15° al 30° giorno € 9,99 di contributo spedizione
Rimborso accreditato entro 15 giorni lavorativi dal ricevimento del pacco

1. Condizioni per il reso

Il prodotto da restituire deve rispettare tutte le seguenti condizioni:

  • Mai indossato, mai lavato e privo di qualsiasi segno d'uso
  • Etichette originali del brand integre e ancora applicate al prodotto
  • Imballo originale del prodotto presente e integro (es. sacchetto, scatola accessori)
  • Privo di profumi, macchie o alterazioni rispetto alle condizioni di consegna

Articoli esclusi dal reso

  • Biancheria intima, slip, boxer e calze
  • Costumi da bagno privi del sigillo igienico originale
  • Articoli personalizzati o realizzati su misura
  • Articoli con segni d'uso, macchie o odori
  • Articoli richiesti oltre i 30 giorni dalla data di consegna

2. Costi del reso

Tipo di reso Costo Note
Cambio taglia o prodotto Gratuito Entro 14 giorni dalla consegna, solo ordini in Italia. Il primo cambio è sempre gratuito.
Rimborso entro 14 giorni € 5,00 Contributo fisso per la spedizione di rientro, trattenuto dal rimborso.
Rimborso dal 15° al 30° giorno € 9,99 Contributo fisso per la spedizione di rientro, trattenuto dal rimborso.
Prodotto difettoso o errato Gratuito Nessun costo a carico del cliente. Vedere sezione 6.

Le spese di spedizione originali dell'ordine non sono rimborsabili, salvo il caso di prodotto difettoso o errato.

3. Come effettuare un reso — passo per passo

1
Contattaci Invia la tua richiesta via email a ordini@pellinostore.com o via WhatsApp al +39 347 709 0244, indicando: numero d'ordine, nome e cognome, motivo del reso e — se il prodotto è danneggiato o difettoso — foto chiare del prodotto e dell'imballo.
2
Attendi conferma ed etichetta Verificata la richiesta, ti invieremo via email l'autorizzazione al reso e un'etichetta prepagata da stampare e applicare sul pacco.
3
Prepara il pacco correttamente
  • Inserisci il prodotto in una busta o scatola protettiva neutra (es. busta postale imbottita, scatola di cartone)
  • Non usare come imballo esterno la confezione originale del brand (es. la scatola delle scarpe): questa va inserita all'interno del pacco come protezione, non usata come contenitore esterno per la spedizione
  • Rimuovi o copri eventuali etichette di spedizioni precedenti
  • Inserisci nel pacco una copia del foglio d'ordine o un foglio con il numero d'ordine
4
Consegna il pacco entro 5 giorni lavorativi dall'approvazione

Italia — Consegna in un Ufficio Postale o punto di raccolta Poste Italiane autorizzato. Applica l'etichetta ricevuta via email e conserva sempre la ricevuta di consegna come prova di spedizione.

Estero — Le spese di restituzione sono a carico del cliente:

Paesi Costo
Francia, Austria, Belgio, Paesi Bassi, Spagna, Portogallo, Germania, Lussemburgo € 12,00
Bulgaria, Croazia, Estonia, Lettonia, Lituania, Polonia, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Ungheria € 19,90
Malta € 25,00
Finlandia, Cipro € 38,00

4. Rimborso — tempi e modalità

Ricevuto il pacco e verificata la conformità del prodotto, provvederemo al rimborso entro 15 giorni lavorativi.

  • PayPal → accredito diretto sul conto PayPal utilizzato
  • Carta di credito / debito → rimborso sul metodo di pagamento originale
  • Klarna / Shop Pay → rimborso automatico sul metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto
  • Contrassegno → invia il tuo IBAN a ordini@pellinostore.com per ricevere il bonifico

Le spese di spedizione originali non sono incluse nel rimborso.

Rimborso parziale

Ci riserviamo di applicare un rimborso parziale nei seguenti casi:

  • Prodotto restituito con imballo esterno non idoneo che ha causato danni durante il trasporto: detrazione fino al 20% del valore del prodotto
  • Prodotto restituito in condizioni difformi da quelle indicate in questa policy (es. etichette mancanti, segni d'uso): il reso potrà essere rifiutato o rimborsato parzialmente a nostra discrezione

5. Cambio taglia o prodotto

Il primo cambio taglia o prodotto è gratuito per ordini spediti in Italia, se richiesto entro 14 giorni dalla consegna.

  • Contattaci via email o WhatsApp con numero d'ordine e taglia/prodotto desiderato
  • Verifica la disponibilità con il nostro team prima di spedire il reso
  • Segui la procedura di reso descritta alla Sezione 3

Se il prodotto desiderato non è disponibile, provvederemo al rimborso completo senza addebito di spese.

6. Prodotto difettoso, danneggiato o errato

Prodotto ricevuto danneggiato o errato

Se hai ricevuto un prodotto visibilmente danneggiato alla consegna o diverso da quello ordinato, segnalacelo entro 4 giorni lavorativi dalla consegna per permetterci di aprire tempestivamente la pratica con il corriere e trovare la soluzione più rapida.

  • Contattaci via email a ordini@pellinostore.com o via WhatsApp al +39 347 709 0244
  • Allega foto chiare del prodotto, dell'imballo esterno e dell'etichetta di spedizione
  • Indica il numero d'ordine

Provvederemo a offrirti sostituzione del prodotto, rimborso completo o credito store, senza alcun costo a tuo carico.

Garanzia legale per difetti di conformità

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e successive modifiche (D.Lgs. 170/2021), hai diritto alla garanzia legale di conformità di 2 anni dalla data di consegna del prodotto.

In caso di difetto di conformità hai diritto a:

  • Riparazione o sostituzione del prodotto, senza spese
  • Riduzione proporzionale del prezzo, se riparazione o sostituzione non sono possibili
  • Rimborso completo, se le altre soluzioni non sono praticabili

I difetti che si manifestano entro 12 mesi dalla consegna si presumono esistenti al momento della consegna. Per segnalare un difetto contattaci a ordini@pellinostore.com.

7. Indirizzo per la spedizione dei resi

Pellino Store Via Badino, 227 — 04019 Terracina (LT) — Italia
Email: ordini@pellinostore.com
WhatsApp: +39 347 709 0244