Resi e Rimborsi

Hai acquistato un articolo su Pellino Store e vuoi restituirlo o cambiarlo? Nessun problema. Offriamo un servizio semplice, trasparente e sicuro. Leggi questa pagina per conoscere tutte le condizioni e la procedura da seguire.

Riepilogo rapido

Finestra per il reso Entro 30 giorni dalla data di consegna
Cambio taglia / prodotto Gratuito entro 14 giorni (solo Italia)
Rimborso entro 14 giorni € 5,00 di contributo spedizione
Rimborso dal 15° al 30° giorno € 9,99 di contributo spedizione
Rimborso accreditato entro 15 giorni lavorativi dal ricevimento del pacco

ESERCIZIO DEL DIRITTO DI RECESSO

Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, senza necessità di fornire alcuna motivazione, ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e della Direttiva UE 2023/2673.

Come esercitare il diritto di recesso

Il Cliente può esercitare il diritto di recesso attraverso una delle seguenti modalità:

Funzione di recesso online — accedendo alla propria area personale su www.pellinostore.com/account. Per accedere è sufficiente inserire il proprio indirizzo email: verrà inviato un codice OTP che consente l'accesso senza necessità di registrazione. Una volta effettuato l'accesso, il Cliente potrà visualizzare i propri ordini e:
Se l'ordine non è ancora stato spedito: è possibile annullarlo direttamente dalla propria area ordini. Il Cliente riceverà una conferma automatica dell'annullamento con data e ora.
Se l'ordine è già stato spedito: è possibile richiedere il reso compilando l'apposito modulo. In questo caso si applicano le politiche dello store; le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del Cliente.
Dichiarazione scritta — inviando una comunicazione esplicita di recesso tramite email a ordini@pellinostore.com indicando nome, cognome e numero ordine.

1. Condizioni per il reso

Il prodotto da restituire deve rispettare tutte le seguenti condizioni:

  • Mai indossato, mai lavato e privo di qualsiasi segno d'uso
  • Etichette originali del brand integre e ancora applicate al prodotto
  • Imballo originale del prodotto presente e integro (es. sacchetto, scatola accessori)
  • Privo di profumi, macchie o alterazioni rispetto alle condizioni di consegna

Articoli esclusi dal reso

  • Biancheria intima, slip, boxer e calze
  • Costumi da bagno privi del sigillo igienico originale
  • Articoli personalizzati o realizzati su misura
  • Articoli con segni d'uso, macchie o odori
  • Articoli richiesti oltre i 30 giorni dalla data di consegna

2. Costi del reso

Tipo di reso Costo Note
Cambio taglia o prodotto Gratuito Entro 14 giorni dalla consegna, solo ordini in Italia. Il primo cambio è sempre gratuito.
Rimborso entro 14 giorni € 5,00 Contributo fisso per la spedizione di rientro, trattenuto dal rimborso.
Rimborso dal 15° al 30° giorno € 9,99 Contributo fisso per la spedizione di rientro, trattenuto dal rimborso.
Prodotto difettoso o errato Gratuito Nessun costo a carico del cliente. Vedere sezione 6.

Le spese di spedizione originali dell'ordine non sono rimborsabili, salvo il caso di prodotto difettoso o errato.

3. Come effettuare un reso — passo per passo

1
Contattaci Invia la tua richiesta via email a ordini@pellinostore.com o via WhatsApp al +39 347 709 0244, indicando: numero d'ordine, nome e cognome, motivo del reso e — se il prodotto è danneggiato o difettoso — foto chiare del prodotto e dell'imballo.
2
Attendi conferma ed etichetta Verificata la richiesta, ti invieremo via email l'autorizzazione al reso e un'etichetta prepagata da stampare e applicare sul pacco.
3
Prepara il pacco correttamente
  • Inserisci il prodotto in una busta o scatola protettiva neutra (es. busta postale imbottita, scatola di cartone)
  • Non usare come imballo esterno la confezione originale del brand (es. la scatola delle scarpe): questa va inserita all'interno del pacco come protezione, non usata come contenitore esterno per la spedizione
  • Rimuovi o copri eventuali etichette di spedizioni precedenti
  • Inserisci nel pacco una copia del foglio d'ordine o un foglio con il numero d'ordine
4
Consegna il pacco entro 5 giorni lavorativi dall'approvazione

Italia — Consegna in un Ufficio Postale o punto di raccolta Poste Italiane autorizzato. Applica l'etichetta ricevuta via email e conserva sempre la ricevuta di consegna come prova di spedizione.

Estero — Le spese di restituzione sono a carico del cliente:

Paesi Costo
Francia, Austria, Belgio, Paesi Bassi, Spagna, Portogallo, Germania, Lussemburgo € 12,00
Bulgaria, Croazia, Estonia, Lettonia, Lituania, Polonia, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Ungheria € 19,90
Malta € 25,00
Finlandia, Cipro € 38,00

4. Rimborso — tempi e modalità

Ricevuto il pacco e verificata la conformità del prodotto, provvederemo al rimborso entro 15 giorni lavorativi.

  • PayPal → accredito diretto sul conto PayPal utilizzato
  • Carta di credito / debito → rimborso sul metodo di pagamento originale
  • Klarna / Shop Pay → rimborso automatico sul metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto
  • Contrassegno → invia il tuo IBAN a ordini@pellinostore.com per ricevere il bonifico

Le spese di spedizione originali non sono incluse nel rimborso.

Rimborso parziale

Ci riserviamo di applicare un rimborso parziale nei seguenti casi:

  • Prodotto restituito con imballo esterno non idoneo che ha causato danni durante il trasporto: detrazione fino al 20% del valore del prodotto
  • Prodotto restituito in condizioni difformi da quelle indicate in questa policy (es. etichette mancanti, segni d'uso): il reso potrà essere rifiutato o rimborsato parzialmente a nostra discrezione

5. Cambio taglia o prodotto

Il primo cambio taglia o prodotto è gratuito per ordini spediti in Italia, se richiesto entro 14 giorni dalla consegna.

  • Contattaci via email o WhatsApp con numero d'ordine e taglia/prodotto desiderato
  • Verifica la disponibilità con il nostro team prima di spedire il reso
  • Segui la procedura di reso descritta alla Sezione 3

Se il prodotto desiderato non è disponibile, provvederemo al rimborso completo senza addebito di spese.

6. Prodotto difettoso, danneggiato o errato

Prodotto ricevuto danneggiato o errato

Se hai ricevuto un prodotto visibilmente danneggiato alla consegna o diverso da quello ordinato, segnalacelo entro 4 giorni lavorativi dalla consegna per permetterci di aprire tempestivamente la pratica con il corriere e trovare la soluzione più rapida.

  • Contattaci via email a ordini@pellinostore.com o via WhatsApp al +39 347 709 0244
  • Allega foto chiare del prodotto, dell'imballo esterno e dell'etichetta di spedizione
  • Indica il numero d'ordine

Provvederemo a offrirti sostituzione del prodotto, rimborso completo o credito store, senza alcun costo a tuo carico.

Garanzia legale per difetti di conformità

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e successive modifiche (D.Lgs. 170/2021), hai diritto alla garanzia legale di conformità di 2 anni dalla data di consegna del prodotto.

In caso di difetto di conformità hai diritto a:

  • Riparazione o sostituzione del prodotto, senza spese
  • Riduzione proporzionale del prezzo, se riparazione o sostituzione non sono possibili
  • Rimborso completo, se le altre soluzioni non sono praticabili

I difetti che si manifestano entro 12 mesi dalla consegna si presumono esistenti al momento della consegna. Per segnalare un difetto contattaci a ordini@pellinostore.com.

7. Indirizzo per la spedizione dei resi

Pellino Store Via Badino, 227 — 04019 Terracina (LT) — Italia
Email: ordini@pellinostore.com
WhatsApp: +39 347 709 0244